Гарантия и возврат
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данным разделом перед оформлением заказа. Здесь описаны ваши права как потребителя, гарантийные обязательства производителя, а также ответственность покупателя за проверку товара в момент получения.
1. Гарантийные обязательства производителя
Изготовитель гарантирует, что приобретённая вами продукция на момент покупки является комплектной и соответствует требованиям:
- ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции»;
- ГОСТ 30493–2025 «Изделия санитарные керамические».
Гарантия действует при соблюдении потребителем правил эксплуатации и ухода за изделием согласно прилагаемой инструкции.
1.1. Гарантийные сроки на продукцию Santek
| Категория товара | Гарантийный срок при домашнем использовании | Примечания |
|---|---|---|
| Мебель для ванной комнаты | 30 месяцев | При коммерческом использовании: гостиницы, салоны, офисы — 12 месяцев |
| Столешница из МДФ и ВЛДСП | 24 месяца | При коммерческом использовании — 12 месяцев |
| Столешница из керамогранита | 24 месяца | — |
| Санитарная керамика, раковины | 8 лет | — |
| Кухонные мойки и раковины из литого мрамора | 5 лет | — |
| Душевые поддоны из литого мрамора | 5 лет | — |
| Душевые ограждения | 3 года | — |
Гарантийный срок исчисляется с даты продажи товара покупателю, указанной в накладной. Гарантия на заменённые комплектующие прекращается вместе с гарантией на основной товар.
1.2. Что покрывается гарантией
Гарантийное обслуживание осуществляется только при обнаружении производственных, скрытых дефектов, возникших по вине изготовителя.
Нештатные швы, трещины керамического слоя, не связанные с ударом или неправильной эксплуатацией.
Дефекты механизмов, фурнитуры, покрытия или иных комплектующих, возникшие по вине изготовителя.
Несоответствие товара заявленным характеристикам при соблюдении правил эксплуатации и ухода.
2. Обязанность покупателя: проверка товара при получении
Внешний вид, целостность, комплектность и отсутствие механических повреждений, включая транспортный бой, проверяются покупателем лично в момент получения товара в присутствии представителя службы доставки. Рекомендуется вести видеофиксацию процесса распаковки и осмотра продукции.
2.1. Транспортный бой и механические повреждения
Под транспортным боем понимаются сколы, трещины, царапины, вмятины, отколотые углы и иные видимые повреждения, возникшие при перевозке или неправильной погрузке-разгрузке.
Ваши действия при получении
Вскройте упаковку в присутствии курьера.
Внимательно осмотрите товар со всех сторон.
Проверьте комплектацию по сопроводительным документам.
При обнаружении транспортного боя или некомплекта
| № | Действие | Что сделать |
|---|---|---|
| 1 | Зафиксируйте повреждения | Составьте акт о повреждении товара вместе с курьером. Сделайте фото и видео упаковки, маркировки и дефекта товара с разных сторон: общий план и крупно. |
| 2 | Оформите отметку в документах | Совместно с курьером составьте акт по форме транспортной компании. Сделайте отметку: «Товар повреждён при транспортировке, претензия по внешнему виду». Подпишите акт с двух сторон вместе с курьером. |
| 3 | Примите товар | Заберите продукцию у курьера. Отказ от получения не требуется: вы принимаете товар с дефектом для дальнейшего оформления возврата. |
| 4 | Направьте претензию | Отправьте претензию на email: santek@prof100.ru. Приложите фото и видео повреждений, описание дефекта, подписанный акт приёма-передачи с отметкой о повреждении. |
| 5 | Дождитесь проверки | Служба качества проведёт проверку претензии в течение 3 рабочих дней. |
| 6 | Оформите возврат денег | После подтверждения брака напишите заявление на возврат денежных средств. Образец предоставит менеджер сервисного центра интернет-магазина. |
2.2. После подписания документов
После подписания накладной или акта приёма без замечаний претензии по внешнему виду, комплектности и механическим повреждениям, включая транспортный бой, не принимаются.
Подписывая документы без замечаний, покупатель подтверждает, что получил товар в целости и надлежащей комплектации.
3. В каких случаях гарантия не действует
Изготовитель вправе отказать в гарантийном обслуживании, если выявлены следующие обстоятельства:
Сколы, трещины от удара, царапины, возникшие при транспортировке, установке или эксплуатации.
Следы самостоятельного ремонта, изменения конструкции или вмешательства в изделие.
Использование изделия не по назначению или с нарушением правил, указанных в инструкции.
Использование не предусмотренной производителем фурнитуры или химически агрессивных средств.
Повреждения в результате стихийных бедствий, пожара, затопления или перепадов напряжения.
Нарушение правил монтажа, эксплуатации и ухода, указанных в инструкции к изделию.
4. Условия возврата товара
4.1. Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения или в течение 7 календарных дней после приёмки при соблюдении следующих условий:
- товар не был в эксплуатации;
- сохранены товарный вид, упаковка, ярлыки и пломбы;
- сохранены потребительские свойства товара;
- имеются документы, подтверждающие покупку.
Покупателю возвращается стоимость товара за вычетом расходов продавца на первоначальную доставку товара. Расходы на обратную доставку до склада продавца не возмещаются.
Денежные средства перечисляются в течение 10 дней с момента поступления товара на склад продавца и получения письменного заявления.
4.2. Возврат товара ненадлежащего качества
Если обнаружен скрытый производственный дефект, не связанный с транспортировкой или установкой, необходимо оформить претензию.
| № | Действие |
|---|---|
| 1 | Направьте претензию на email: santek@prof100.ru. Приложите фото и описание дефекта. |
| 2 | Проводится проверка качества в течение 7 рабочих дней. |
| 3 | При подтверждении производственного брака возвращается полная стоимость товара и компенсируются подтверждённые расходы на доставку заказа. Денежные средства перечисляются в течение 10 дней после принятия решения. |
